Política de devoluciones y reembolsos
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – LENTES-SMART.COM
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Plazo para solicitar devolución
El cliente dispone de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega registrada por la empresa de mensajería para solicitar una devolución.
Toda solicitud debe realizarse por escrito a info@lentes-smart.com antes de enviar cualquier producto.
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Requisitos obligatorios
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir estrictamente con lo siguiente:
Estar en el mismo estado en que fue recibido.
No presentar uso, desgaste, vinculación a dispositivos, configuración o datos del usuario.
Conservar etiquetas, accesorios, manuales y embalaje original completo.
Incluir comprobante de compra.
Cualquier incumplimiento de estas condiciones anulará el derecho a reembolso.
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Procedimiento oficial
Ninguna devolución será válida sin autorización previa de Lentes-Smart.com.
Una vez aprobada la solicitud, el cliente recibirá instrucciones formales de envío.
Los paquetes enviados sin autorización serán rechazados y no generarán reembolso.
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Costos logísticos
Solo en los siguientes casos Lentes-Smart.com cubrirá el envío de retorno:
Producto con defecto de fabricación comprobado.
Producto diferente al solicitado.
Daño de origen acreditado dentro de las primeras 24 horas.
En cualquier otro supuesto, incluyendo:
cambio de opinión,
expectativas personales,
error al elegir modelo,
incompatibilidad con dispositivos,
retraso de entrega dentro de plazos estimados,
el costo de devolución será responsabilidad exclusiva del cliente.
Los gastos de envío originales y costos logísticos no son reembolsables.
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Reporte de incidencias al recibir
El cliente debe revisar el pedido al momento de la entrega.
Cualquier problema deberá notificarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega registrada, enviando a info@lentes-smart.com:
fotografías del producto,
fotografías del empaque,
descripción detallada del problema.
Reclamaciones posteriores a este plazo no serán procedentes.
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Productos no elegibles para devolución
Por tratarse de dispositivos de uso personal, no son elegibles para devolución:
Productos abiertos, utilizados o vinculados a un teléfono.
Artículos con señales de uso o configuración.
Productos en oferta o liquidación.
Daños por mal uso, caídas, humedad o manipulación.
Solo se exceptúan defectos de fabricación debidamente comprobados.
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Entregas confirmadas por mensajería
Cuando la empresa de transporte registre el pedido como ENTREGADO:
Se considerará cumplida la obligación de Lentes-Smart.com.
Cualquier reclamación por “no recibido” deberá gestionarse contra la paquetería.
Se aportará como prueba válida el comprobante de entrega y geolocalización del transportista.
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Paquetes no entregados por causa del cliente
Si el pedido no puede entregarse por:
dirección incorrecta,
ausencia del destinatario,
negativa a recibir,
falta de respuesta,
el cliente deberá cubrir el costo del nuevo envío.
En caso de devolución del paquete por estas causas, el reembolso será parcial, descontando gastos de envío y logística.
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Pedidos internacionales
Los cargos aduanales e impuestos son responsabilidad del cliente.
Si el cliente rechaza el paquete por dichos cargos,
o la aduana retiene el envío por datos incorrectos,
no procederá reembolso alguno.
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Reembolsos
El reembolso solo se procesará tras recibir e inspeccionar el producto.
Si es aprobado:
se realizará al método de pago original,
en un plazo de hasta 10 días hábiles,
sujeto a tiempos del banco emisor.
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Evidencia válida ante disputas
El cliente acepta como pruebas válidas:
guías de rastreo,
confirmación de entrega de la paquetería,
evidencia fotográfica del almacén,
registros de comunicación.
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Aceptación expresa
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado esta política, la cual es vinculante para cualquier reclamación, devolución o contracargo.
Contacto:
info@lentes-smart.com