Política de Envío

POLÍTICA DE ENVÍO – LENTES-SMART.COM

Ámbito de envío
Realizamos envíos a los países y zonas que cuenten con cobertura por parte de nuestras empresas de mensajería. La disponibilidad de entrega puede variar según la región.

Seguimiento de pedidos
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un número de rastreo por correo electrónico para que puedas verificar el estado de tu entrega en cualquier momento.

Retrasos en la entrega
Los tiempos de entrega son estimados y no garantizados. Pueden verse afectados por factores externos ajenos a Lentes-Smart.com, tales como:

  • Saturación o volumen de trabajo de la paquetería

  • Condiciones climáticas

  • Días festivos

  • Procesos aduanales

  • Incidencias logísticas

Lentes-Smart.com no se hace responsable por retrasos derivados de dichas causas.

Aduanas e impuestos (envíos internacionales)
En pedidos internacionales:

  • Los posibles impuestos, aranceles, cargos aduanales o de gestión son responsabilidad exclusiva del cliente.

  • Si el cliente rechaza el paquete por dichos cargos, el pedido no será reembolsable.

  • Si la aduana retiene el envío por datos incorrectos proporcionados por el cliente, no procederá reembolso.

Entrega no realizada por causas imputables al cliente
En caso de que la paquetería no pueda realizar la entrega debido a:

  • ausencia del destinatario,

  • dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente,

  • imposibilidad de contacto,

  • negativa a recibir el pedido,

se realizarán los intentos de entrega que la empresa de mensajería permita.

Si después de dichos intentos el pedido no puede ser entregado y es retenido, devuelto o puesto en resguardo por la paquetería, el cliente podrá solicitar:

  • Reprogramación del envío, cubriendo los costos adicionales que genere el nuevo intento de entrega, o

  • Reembolso del producto, descontando los gastos de envío y los gastos de logística de devolución aplicados por la paquetería.

El reembolso, en su caso, será procesado una vez que el producto haya sido devuelto o confirmado en resguardo, y el tiempo para que el importe se vea reflejado puede tardar hasta 30 días naturales, dependiendo de la institución bancaria o método de pago.

Titularidad y riesgo
Una vez que el pedido es entregado a la empresa de transporte, el riesgo sobre el producto pasa al cliente, quedando sujeto a las políticas y operación de la paquetería.

Responsabilidad sobre los datos de envío
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y verificable. Lentes-Smart.com no se hace responsable por pérdidas o retrasos ocasionados por datos erróneos ingresados al momento de la compra.

Tiempo de preparación
Todos los pedidos se procesan y preparan para envío en un plazo de 2 a 3 días hábiles después de recibir la confirmación de pago.

Tiempo de entrega
Una vez procesado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 5 a 15 días hábiles, dependiendo del volumen de trabajo de la paquetería, la ubicación del cliente y las rutas disponibles.

Para poder ofrecer envío gratuito, utilizamos servicios de mensajería estándar no prioritarios, lo que puede influir en el tiempo de tránsito respecto a envíos exprés o premium.

Contacto
Si tienes dudas o necesitas más información sobre tu envío, puedes escribirnos a:
info@lentes-smart.com