Política de devoluciones y reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos – Lentes-Smart.com
1. Plazo para solicitar devolución
El cliente dispone de 7 días naturales, contados a partir de la fecha de entrega registrada por la empresa de mensajería, para solicitar una devolución.
Toda solicitud deberá realizarse por escrito al correo info@lentes-smart.com antes de enviar cualquier producto.
2. Requisitos obligatorios
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir estrictamente con lo siguiente:
- Estar en el mismo estado en que fue recibido.
- No presentar señales de uso, desgaste.
- Conservar etiquetas, accesorios, manuales y embalaje original completo.
- Incluir comprobante de compra.
El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones anulará automáticamente el derecho a reembolso.
3. Procedimiento oficial
Ninguna devolución será válida sin autorización previa de Lentes-Smart.com.
Una vez aprobada la solicitud, el cliente recibirá instrucciones formales para realizar el envío.
Los paquetes enviados sin autorización previa serán rechazados y no generarán derecho a reembolso.
4. Costos logísticos
Únicamente en los siguientes casos Lentes-Smart.com cubrirá el envío de retorno:
- Producto con defecto de fabricación comprobado.
- Producto diferente al solicitado.
- Daño de origen acreditado dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
En cualquier otro caso, los costos de envío y logística serán responsabilidad del cliente.
Los gastos de envío originales y costos logísticos no son reembolsables.
5. Reporte de incidencias al recibir
El cliente deberá revisar el pedido al momento de la entrega.
Cualquier incidencia deberá notificarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega registrada, enviando a info@lentes-smart.com:
- Fotografías del producto.
- Fotografías del empaque.
- Descripción detallada del problema.
Las reclamaciones fuera de este plazo no serán procedentes.
6. Productos no elegibles para devolución
Por tratarse de dispositivos electrónicos de uso personal, no serán elegibles para devolución:
- Artículos con señales de uso.
- Productos en oferta o liquidación.
- Daños ocasionados por mal uso, caídas, humedad o manipulación incorrecta.
- Cambio de opinión.
- Expectativas personales.
- Duración de la batería.
- Calentamiento del dispositivo (considerado funcionamiento normal).
- Error al elegir modelo.
- Incompatibilidad con dispositivos.
- Retrasos dentro de los plazos estimados de entrega.
Uso previsto del producto
Los lentes SmartX™ están diseñados exclusivamente para uso recreativo, casual, personal y de entretenimiento tecnológico.
No están concebidos ni garantizados para:
- Uso profesional audiovisual.
- Grabación continua intensiva.
- Vigilancia o monitoreo profesional.
- Actividades laborales críticas.
- Producción audiovisual especializada.
- Cualquier uso técnico que requiera rendimiento profesional prolongado.
El rendimiento puede variar según el tipo de uso, configuración, conectividad, funciones activadas y condiciones de operación.
No procederán devoluciones basadas en expectativas de desempeño profesional o usos distintos al propósito recreativo del producto.
Solo se exceptúan defectos de fabricación debidamente comprobados.
7. Entregas confirmadas por mensajería
Cuando la empresa de transporte registre el pedido como ENTREGADO:
- Se considerará cumplida la obligación de entrega de Lentes-Smart.com.
- Cualquier reclamación por “pedido no recibido” deberá gestionarse directamente con la paquetería correspondiente.
- Se considerará prueba válida el comprobante de entrega, evidencia logística y geolocalización del transportista.
8. Paquetes no entregados por causa del cliente
Si el pedido no puede entregarse por:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Ausencia del destinatario.
- Negativa a recibir.
- Falta de respuesta.
El cliente deberá cubrir el costo del nuevo envío.
En caso de devolución del paquete por estas causas, el reembolso será parcial, descontando gastos de envío y logística.
9. Responsabilidad sobre la dirección de envío
Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección correcta y completa al momento de realizar la compra.
Lentes-Smart.com no se hace responsable por entregas fallidas derivadas de información incorrecta proporcionada por el cliente.
10. Cancelación de pedidos
Los pedidos únicamente podrán cancelarse antes de ser enviados.
Una vez procesados o entregados a la empresa de mensajería, no será posible su cancelación.
11. Reembolsos
A) Reembolso por devolución aprobada
El reembolso únicamente se realizará una vez recibido e inspeccionado el producto por el equipo técnico, quien determinará si cumple con los requisitos establecidos.
En caso de aprobación, el reembolso se efectuará mediante crédito de compra en tienda, con una validez de 30 días naturales a nombre del cliente.
Los cargos por paquetería y logística no son reembolsables bajo ningún concepto.
B) Garantía de fábrica
Si, tras la revisión técnica, se determina que el producto presenta fallas de origen, el cliente deberá enviarlo a fábrica para hacer válida la garantía y gestionar reparación, cambio o devolución.
Los costos de envío y retorno correrán por cuenta del cliente.
12. Evidencia válida ante disputas
El cliente acepta como pruebas válidas:
- Guías de rastreo.
- Confirmación de entrega de la paquetería.
- Evidencia fotográfica del almacén.
- Registros logísticos.
- Registros de comunicación entre ambas partes.
13. Prevención de fraude y disputas de pago
Lentes-Smart.com se reserva el derecho de presentar como evidencia válida ante entidades bancarias, pasarelas de pago o autoridades correspondientes:
- Confirmación del pedido.
- Dirección IP de compra.
- Registros de pago.
- Guía de rastreo.
- Confirmación de entrega.
- Evidencia fotográfica o logística del envío.
- Comunicaciones con el cliente.
- Aceptación de los presentes términos y políticas.
14. Aceptación expresa
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente la presente política.
Asimismo, reconoce expresamente que los productos comercializados por Lentes-Smart.com son dispositivos de uso recreativo y personal, no destinados a fines profesionales o técnicos especializados.
La presente política será vinculante para cualquier reclamación, devolución, aclaración o contracargo.
15. Jurisdicción
Para cualquier controversia derivada de la compra, las partes se someten a las leyes y tribunales competentes de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Contacto
Correo de atención:
info@lentes-smart.com
Horario de atención:
Lunes a viernes de 9:00 a 17:00 hrs
Sábados de 9:00 a 14:00 hrs