1. Plazo para solicitar devolución

El cliente dispone de 7 días naturales, contados a partir de la fecha de entrega registrada por la empresa de mensajería, para solicitar una devolución.

Toda solicitud deberá realizarse por escrito al correo info@lentes-smart.com antes de enviar cualquier producto.

2. Requisitos obligatorios

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir estrictamente con lo siguiente:

• Estar en el mismo estado en que fue recibido.
• No presentar señales de uso ni desgaste.
• Conservar etiquetas, accesorios, manuales y embalaje original completo.
• Incluir comprobante de compra.

3. Procedimiento oficial

Ninguna devolución será válida sin autorización previa de Lentes-Smart.com.

Una vez aprobada la solicitud, el cliente recibirá instrucciones formales para realizar el envío.

4. Costos logísticos

Únicamente en el siguiente caso Lentes-Smart.com cubrirá el envío de retorno:

• Producto con defecto de fabricación comprobado dentro del período de garantía vigente.

En cualquier otro caso, los costos de envío y logística serán responsabilidad del cliente. Los gastos de envío originales y costos logísticos no son reembolsables, salvo que aplique la garantía de fábrica conforme al punto 11-B de esta política.

5. Reporte de incidencias al recibir

El cliente deberá revisar el pedido al momento de la entrega. Cualquier incidencia deberá notificarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega registrada, enviando a info@lentes-smart.com:

• Fotografías del producto.
• Fotografías del empaque.
• Descripción detallada del problema.

6. Productos no elegibles para devolución

Por tratarse de dispositivos electrónicos de uso personal, no serán elegibles para devolución:

• Artículos con señales de uso.
• Productos en oferta o liquidación.
• Daños ocasionados por caídas, golpes, humedad, líquidos o manipulación incorrecta.
• Daños por carga con cargadores no originales o no certificados.
• Cambio de opinión o arrepentimiento.
• Expectativas personales o de desempeño profesional.
• Duración de la batería.
• Calentamiento moderado del dispositivo, considerado funcionamiento normal.
• Error al elegir modelo.
• Incompatibilidad con dispositivos del cliente.
• Retrasos dentro de los plazos estimados de entrega.
• Desgaste natural por uso.
• Solicitudes presentadas fuera del período de garantía.

Uso previsto del producto

Los lentes SmartX™ están diseñados exclusivamente para uso recreativo, casual, personal y de entretenimiento tecnológico.

No están concebidos ni garantizados para:

• Uso profesional audiovisual.
• Grabación continua intensiva.
• Vigilancia o monitoreo profesional.
• Actividades laborales críticas.
• Producción audiovisual especializada.
• Cualquier uso técnico que requiera rendimiento profesional prolongado.

El rendimiento puede variar según el tipo de uso, configuración, conectividad, funciones activadas y condiciones de operación. No procederán devoluciones basadas en expectativas de desempeño profesional o usos distintos al propósito recreativo del producto. Solo se exceptúan defectos de fabricación debidamente comprobados dentro del período de garantía vigente.

7. Entregas confirmadas por mensajería

Cuando la empresa de transporte registre el pedido como ENTREGADO:

• Se considerará cumplida la obligación de entrega de Lentes-Smart.com.
• Cualquier reclamación por "pedido no recibido" deberá gestionarse directamente con la paquetería correspondiente.
• Se considerará prueba válida el comprobante de entrega, evidencia logística y geolocalización del transportista.

8. Paquetes no entregados por causa del cliente

Si el pedido no puede entregarse por dirección incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario, negativa a recibir o falta de respuesta, el cliente deberá cubrir el costo del nuevo envío.

En caso de devolución del paquete por estas causas, el reembolso será parcial, descontando gastos de envío y logística.

9. Responsabilidad sobre la dirección de envío

Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección correcta y completa al momento de realizar la compra. Lentes-Smart.com no se hace responsable por entregas fallidas derivadas de información incorrecta proporcionada por el cliente.

10. Cancelación de pedidos

Los pedidos únicamente podrán cancelarse antes de ser enviados. Una vez procesados o entregados a la empresa de mensajería, no será posible su cancelación.

11. Reembolsos

A) Reembolso por devolución aprobada

El reembolso únicamente se realizará una vez recibido e inspeccionado el producto por el equipo técnico, quien determinará si cumple con los requisitos establecidos.

Los cargos por paquetería y logística no son reembolsables bajo ningún concepto, salvo que aplique la garantía de fábrica conforme al apartado B de este punto.

B) Garantía de fábrica

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación comprobados durante un período de 30 días naturales contados a partir de la fecha de entrega registrada por la empresa de mensajería.

Proceso para hacer válida la garantía

1. El cliente deberá notificar la falla dentro del período de garantía vigente, enviando un correo a info@lentes-smart.com con fotografías del producto, descripción detallada del defecto y comprobante de compra.
2. Lentes-Smart.com evaluará la solicitud y, en caso de ser procedente, emitirá una autorización formal de envío. Ningún producto enviado sin autorización previa será recibido ni procesará garantía.
3. Los gastos de envío del producto hacia nuestras instalaciones corren inicialmente por cuenta del cliente.
4. Todo producto recibido por supuesta falla será desempacado en video grabado, como constancia oficial del estado físico en que se recibe la devolución. Dicho video constituirá evidencia válida ante cualquier disputa o reclamación posterior.
5. Una vez recibido el producto, nuestro equipo técnico realizará una revisión en un plazo de 3 a 5 días hábiles para determinar si la falla corresponde a un defecto de fabricación.

Resolución según resultado de la revisión técnica

Si se confirma defecto de fabricación, el cliente podrá elegir entre:

Si no se confirma defecto de fabricación, el producto será devuelto al cliente. Los gastos de envío de retorno correrán por cuenta del cliente y no se reembolsarán los costos de envío previamente pagados.

Causas que anulan la garantía

No procederá la garantía en ninguno de los siguientes casos:

• Daños por caídas, golpes, humedad, líquidos o manipulación incorrecta.
• Señales de uso indebido o modificaciones al producto.
• Fallas derivadas de incompatibilidad con dispositivos del cliente.
• Daños por carga con cargadores no originales o no certificados.
• Desgaste natural por uso.
• Duración de batería y calentamiento moderado del dispositivo, considerados funcionamiento normal.
• Expectativas de desempeño profesional o usos distintos al recreativo y personal para el que está concebido el producto.
• Solicitudes presentadas fuera del período de 90 días naturales.

12. Evidencia válida ante disputas

El cliente acepta como pruebas válidas:

• Guías de rastreo.
• Confirmación de entrega de la paquetería.
• Evidencia fotográfica del almacén.
• Registros logísticos.
• Registros de comunicación entre ambas partes.

13. Prevención de fraude y disputas de pago

Lentes-Smart.com se reserva el derecho de presentar como evidencia válida ante entidades bancarias, pasarelas de pago o autoridades correspondientes:

• Confirmación del pedido.
• Dirección IP de compra.
• Registros de pago.
• Guía de rastreo.
• Confirmación de entrega.
• Evidencia fotográfica o logística del envío.
• Comunicaciones con el cliente.
• Aceptación de los presentes términos y políticas.

14. Aceptación expresa

Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente la presente política.

Asimismo, reconoce expresamente que los productos comercializados por Lentes-Smart.com son dispositivos de uso recreativo y personal, no destinados a fines profesionales o técnicos especializados.

15. Jurisdicción

Para cualquier controversia derivada de la compra, las partes se someten a las leyes y tribunales competentes de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.