Términos de revisión técnica y garantía
Al adquirir el Ticket de paquetería para enviar tu producto SmartX™ a revisión, aceptas los siguientes términos.
1. Recepción y revisión técnica
El producto enviado es recibido por nuestro equipo técnico, que lo evalúa para determinar si la falla reportada corresponde a un defecto de fábrica y si aplica la garantía conforme a nuestros Términos del Servicio y políticas vigentes.
Para agilizar el proceso, incluye en el paquete tu número de pedido, tu nombre y una breve descripción de la falla.
2. Plazo de evaluación
El equipo técnico cuenta con un plazo de 15 días hábiles, contados a partir de la recepción del producto en nuestras instalaciones, para emitir su dictamen. El resultado se te comunicará por escrito al correo registrado en tu pedido.
3. Si el producto presenta defecto de fábrica
- Se te reembolsará el importe íntegro del Ticket de paquetería.
- Se te enviará una unidad nueva sin ningún costo para ti, conforme a lo que establece la Ley Federal de Protección al Consumidor.
- Si lo prefieres, en lugar de la unidad nueva puedes solicitar el reembolso del producto, conforme a la misma ley.
4. Si la falla se debe a mal uso
- Recibirás un dictamen por escrito con la descripción del daño y evidencia fotográfica.
- El producto se te devolverá a la dirección de tu pedido.
- El importe del Ticket de paquetería se destinará a cubrir los gastos de envío de regreso, por lo que no será reembolsable.
5. Casos en los que no aplica la garantía
Los casos en los que la garantía no es válida (entre otros: mal uso, configuración incorrecta, manipulación indebida, uso distinto al recreativo, calentamiento normal y duración subjetiva de batería) se detallan en la Sección 10 – Garantías de nuestros Términos del Servicio y en nuestro Aviso Legal.
6. Contacto
Para cualquier duda sobre tu revisión, escríbenos a info@lentes-smart.com o por WhatsApp al +52 331 798 45 78 (Lun–Vie, 9 h–18 h).